Les pédicures-podologues, comme tous les professionnels de santé, peuvent être confrontés à des situations d'agressions verbales ou physiques. L'Ordre National des Pédicures-Podologues (ONPP) offre un cadre et des ressources pour signaler ces incidents et obtenir le soutien nécessaire.
Types d'agressions
Les agressions peuvent se manifester sous plusieurs formes :
- Agressions verbales : Insultes, menaces, et propos dégradants.
- Agressions physiques : Coups, blessures, ou toute autre forme de violence corporelle.
- Agressions psychologiques : Harcèlement moral, intimidation, et autres formes de pression psychologique.
Statistiques sur les agressions
En France, chaque jour, environ 65 professionnels de santé sont victimes d’agressions physiques ou verbales. Une étude récente a révélé que 12 % des pédicures-podologues ont rapporté avoir subi une forme d'agression durant leur exercice professionnel.
Témoignage
Un témoignage poignant d'un médecin généraliste illustre bien cette problématique. Dr. Baris Cecen, installé à Audincourt, a été agressé physiquement par un patient mécontent en janvier 2024. Cet incident, le troisième depuis son installation en 2021, souligne la montée des tensions et l’agressivité croissante envers les professionnels de santé lorsque les attentes des patients ne sont pas satisfaites.
Soutien et accompagnement
L'ONPP offre un soutien aux victimes d'agressions, incluant des conseils juridiques et un accompagnement psychologique. Les membres peuvent contacter l'Ordre pour obtenir de l'aide et des conseils sur les démarches à suivre. Il est également recommandé de déposer une plainte auprès des autorités compétentes pour garantir une réponse adéquate à l'incident.
Procédure de signalement
En cas d'agression, il est essentiel de suivre une procédure précise pour signaler l'incident :
- Constitution d'un dossier : Documenter l'incident en détaillant les circonstances, les faits, les témoins, et toute preuve disponible (photos, enregistrements).
- Déclaration à l'Ordre : Informer l'ONPP via un formulaire de signalement en ligne ou par courrier. Ce formulaire doit inclure les informations documentées précédemment.
- Dépôt de plainte : En parallèle, il est recommandé de déposer plainte auprès des autorités compétentes (police ou gendarmerie).
Exemple de courrier de signalement
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal et ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse e-mail]
Conseil National de l'Ordre des Pédicures-Podologues
100 bd Auguste Blanqui
75013 Paris
[Date]
Objet : Signalement d'une agression
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e), [Nom et prénom], pédicure-podologue diplômé(e) depuis le [date d'obtention du diplôme], exerce actuellement à [lieu d'exercice].
Je souhaite porter à votre connaissance une agression dont j'ai été victime le [date de l'incident].
Voici les détails de l'incident : [Description détaillée de l'agression, circonstances, faits, témoins, preuves disponibles].
En annexe, vous trouverez les pièces justificatives (photos, vidéos, rapports médicaux).
Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande et me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
[Nom et prénom]
Texte de loi et références
- Code de la santé publique : Réglemente les droits et devoirs des professionnels de santé.
- Code pénal : Précise les sanctions en cas d'agressions physiques ou verbales.
Mesures de prévention
Pour réduire les risques d'agressions, plusieurs mesures de prévention peuvent être mises en place :
- Formation en gestion de conflit : Des formations spécifiques pour apprendre à gérer les situations tendues peuvent être très utiles.
- Sécurisation des locaux : Installation de dispositifs de sécurité comme des caméras de surveillance, des boutons d'alerte, et la présence d'agents de sécurité.
- Communication claire avec les patients : Informer clairement les patients des procédures et des délais peut aider à réduire les frustrations et les malentendus.
Les pédicures-podologues doivent être conscients de leurs droits et des ressources disponibles pour faire face aux agressions. Le signalement rapide et documenté à l'ONPP est crucial pour garantir la protection et le soutien nécessaires.
Pour plus d'informations et accéder au formulaire de signalement, visitez le site de l'ONPP ici. Vous pouvez également télécharger la fiche de signalement ici.