Le Bad Buzz du jour

Aujourd'hui, mardi 8 février 2022, en arrivant au bureau, notre équipe commerciale découvre via des messages laissés sur nos réseaux sociaux et notre chat que l’un de nos produits pose problème et fait débat sur Facebook. Dès lors, une réunion de crise est mise en place et nous prenons la décision de la transparence et de l’explication envers nos clients et les podologues.

En effet, l’objet du débat est un tamis pour fraises en acier inoxydable, que nous proposons sur notre site internet au tarif de 29,90€ TTC via notre partenaire Allemand Hellmut Ruck. Ce produit permet de protéger les fraises lors de leur nettoyage et de leur désinfection et ainsi d’éviter de les perdre.

C’est ainsi que de nombreux podologues nous ont contacté en comparant notre produit à un simple filtre à thé que l’on peut trouver sur différents sites internet à moins de 5€. Certains commentaires nous ont même fait rire ! Nous devons l’avouer, certains de nos clients ont beaucoup d’humour. Notre équipe marketing s’est cependant vite rendu compte que ce problème a été rapidement relayé sur les réseaux sociaux ainsi que sur différents groupes Facebook de podologues. Notre Bad Buzz du jour est né !

Notre premier réflexe ? Nous avons immédiatement remercié ces personnes pour leurs remarques et nous avons retiré momentanément ce produit de notre catalogue le temps de trouver des explications.

C’est ainsi que démarre l’amère aventure que nous appelons en interne “Thé à la fraise” !

À travers cette histoire nous souhaitons vous expliquer le fonctionnement de notre entreprise My Podologie pour que vous puissiez comprendre l’ensemble du travail qui est fait derrière notre catalogue produit et le fonctionnement de notre site internet.

Emma, notre responsable achat qui est en relation permanente avec nos fournisseurs, à immédiatement contacté par mail notre partenaire Ruck pour avoir plus d'informations sur le produit. Nous avons donc eu une réponse en fin de matinée avec plus d’éléments.

Surpris par le diamètre annoncé alors qu’il y a des fraises de 4,5cm à l’intérieur sur la photo du produit, nous avons demandé à notre fournisseur de vérifier à nouveau. C’est alors que nous avons eu l’information que le diamètre de la boule contenant les fraises ne mesure pas 3,5cm mais bien 7,5cm ! C'est donc une boule à thé XXL...

Comme vous pouvez le constater, nous achetons ce produit 15€ HT chez notre fournisseur Ruck. Cela n’est pas un secret et le prix avait déjà été dévoilé par une cliente sur Facebook hier soir.

Mais du coup comment fonctionne notre catalogue ?

C’est très simple, c’est notre responsable catalogue Priscilla qui s’occupe de tout ça. Elle crée tous les produits sur notre site internet, parfois grâce à des imports de catalogues fournisseurs en masse via des tableaux et parfois à la main, un à un. Elle met un point d'honneur à vous proposer des fiches produits de qualité avec le plus de détails possible pour que vous trouviez le produit qu'il vous faut.

Pour la politique tarifaire, nous avons 2 méthodes en fonction des produits :

- Soit le produit est stocké par My Podologie dans nos locaux de Seignosse, dans les Landes,
- Soit il est commandé à la demande chez notre fournisseur lorsqu’un client nous le commande.

Voici notre entrepôt où nous entreposons l'ensemble de notre stock et où nous gérons les commandes de nos clients.

Et notre politique tarifaire dans tout ça ?

Dans le premier cas, nous achetons de nombreux produits lors d’une seule et même commande afin de pouvoir répartir les frais de port facturés par Ruck sur de nombreux produits.

Nous avons une politique tarifaire assez simple : nous prenons notre prix d’achat auquel nous ajoutons 30% de marge et 20% de TVA. Cela nous permet de couvrir nos frais de fonctionnement, les frais de port de notre fournisseur jusqu’à Seignosse, les frais de stockage et de réexpédition (frais que nous prenons à notre charge lorsque vous commandez ce produit sur notre site et que vous bénéficiez de la livraison offerte).

Dans le second cas, nous passons une commande spécialement pour un seul produit pour un client. Des frais de port s’appliquent donc sur ce seul produit. C’est ce cas qui s’applique pour notre produit du jour car ce dernier n’est pas stocké chez nous. Voilà comment nous passons d’un prix d’achat à 15€ HT à un prix de vente final à 29,90€ TTC pour le podologue.

Cependant, malgré tous nos efforts, il arrive parfois qu’il y ait des incohérences ou des problèmes sur des produits qui échappent à notre vigilance. Et oui, avec un catalogue produit avec plus de 8 000 références c’est une sacré quantité de travail !

Mais alors, comment gérez-vous les réclamations ?

Dans le cas où vous détectez un problème sur notre catalogue, vous avez la possibilité de contacter notre super service client ! Charlène et Cécile se font un plaisir quotidien de répondre à toutes vos questions et demandes. Elles sont multi-tâches car elles vous répondent par téléphone, SMS, WhatsApp, mail, et via le chat de notre site internet.

My Podologie vous avez un stock ?

N’oublions pas de parler de notre super team Logistique sans qui les produits de notre entrepôt n’arriveraient pas chez vous ! C’est Maylis, Pauline, Eliana et Christel qui s’appliquent à expédier toutes vos commandes avec le plus de soin possible. Elles s’occupent aussi au quotidien de réceptionner les arrivages de nos fournisseurs et ainsi de procéder au réassort de notre entrepôt. C’est ainsi que plus de 5 800 références sont garanties en stock avec une livraison possible en 24h dans toute la France avec notre partenaire Chronopost.

Pour finir, Jean, Théo et Hugo s’occupent du pôle informatique et travaillent au développement de nouveaux modules pour simplifier notre quotidien et résoudre les problèmes qui peuvent apparaître sur notre site internet.

Toute cette équipe nous permet de proposer à nos clients un catalogue produit complet, adapté aux besoins des pédicures-podologues, et de répondre aux attentes de nos clients.

C’est ainsi que s’achève notre histoire du jour !

Nous souhaitons en profiter pour remercier nos milliers de clients qui nous font confiance au quotidien et pourquoi ne pas profiter de cette boule à fraise pour faire votre première expérience d’achat chez My Podologie ?

Sinon, toute l’équipe marketing, composée de Louise, Diego et Clara, qui s’occupe de mettre en avant nos produits sur notre site internet, notre application et nos réseaux sociaux est à votre disposition pour échanger autour d’un “thé à la fraise” si vous passez dans le Sud-Ouest !